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Los juegos de simulación ITIL e ISO 20000 de Ozona son el tipo de formación más moderna y novedosa del mercado y poseen los más altos ratios de retención de conceptos.

Los resultados de este tipo de aprendizaje indican que:

• El 89% de los contenidos son absorbidos e interiorizados por los participantes en la sesión de un día de duración.
• El 63% de los contenidos son retenidos tres meses después, incluso sin su aplicación práctica real.

Características de la formación

• Novedosa propuesta de formación.
• La duración del curso es una jornada (aprox. 8 horas).
• No son necesarios conocimientos previos.
• Formación teórica basada en la experiencia real de Ozona en proyectos de implantación ITIL e ISO 20000.
• Formación práctica basada en casos prácticos soportados por los juegos de simulación Polestar ITSM y Polestar ISO 20000 del fabricante británico G2G3, líder internacional en juegos de simulación ITSM.
• Cursos específicos para directivos y para técnicos de ITIL v3 o de ISO 20000.

Objetivos de la formación

• Puede ser una formación independiente o un complemento para una formación oficial como ITIL Foundations o ISO 20000 foundations.
• Muy adecuada para presentar al personal de una organización las ventajas de implantar procesos de gestión de servicios y así gestionar las reticencias iniciales ante el cambio que supone un proyecto de implantación ITIL o ISO 20000.
• Se basa en un ejemplo realista de un grupo de empresas que contratan servicios de TI a un proveedor común. Los participantes en el juego desempeñan diferentes roles en este proveedor. Puede adaptarse al caso del cliente.
• Garantiza una comprensión completa de los procesos de gestión de servicios de una forma práctica y divertida.

Planteamiento del juego

• El juego se compone de hasta 5 rondas en las que progresivamente se van introduciendo los procesos de gestión de servicios. Se combina la utilización de un eBoard con material que los asistentes utilizan para desempeñar sus funciones dentro del juego.
• Para cada ronda se aplica el ciclo de aprendizaje basado en la experiencia de Kolb, consistente en la aplicación de un ciclo de mejora continua PDCA.