Tipos de proyecto ISO 20000


Todo proyecto de gestión de servicios ITIL/ISO 20000 se inicia con un assessment de la situación inicial. Este assessment permite analizar en detalle la situación de partida, valorar el nivel de implantación de cada uno de los procesos de gestión de servicios y su adecuación a la ISO 20000, valorar la adecuación de las herramientas actuales de gestión de servicios, analizar la documentación existente, identificar la documentación pendiente, etc.

Principales actividades:

  • Reuniones de assessment
  • Calendario actualizado
  • Análisis implantación de cada proceso
  • Análisis herramientas actuales
  • Análisis de la documentación

 

Además de un informe de assessment por proceso, se entrega como parte del assessment el análisis en cuanto a 7 parámetros del nivel de madurez de cada uno de los procesos de la ISO 20000. En posteriores auditorías, los resultados de cada auditoría se van superponiendo en gráficos que permiten apreciar visualmente la evolución.

Ozona ha desarrollado una herramienta de preassessment online gratuita, que es una versión simplificada de los cuestionarios utilizados por Ozona en las intervenciones de assessment inicial para la ISO 20000.

Están compuestos por preguntas sencillas -para las que no es necesario contar con conocimientos específicos de gestión de servicios de TI- gracias a los cuales la dirección de una organización puede disponer de una valoración preliminar de su adecuación a la ISO 20000.

Estos cuestionarios online no sustituyen a un assessment presencial ya que el objetivo de éste es analizar en detalle la situación de partida, valorar el nivel de implantación de cada uno de los procesos de gestión de servicios, valorar la adecuación de las herramientas actuales de gestión y monitorización, analizar la documentación existente e identificar la documentación pendiente.

Sí comparten, sin embargo, la estructura del informe final, con lo que permiten hacerse una idea clara de qué tipo de informe resultará del assessment presencial.

Necesitará un código de acceso gratuito para acceder a este cuestionario. Puede solicitarlo a su comercial de Ozona o por correo electrónico.

 

Si desea solicitar más información sobre este servicio, puede rellenar el siguiente formulario y uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto con usted.