Automatización de procesos
Formalización y automatización de procesos con las tecnologías MS SharePoint, AgilePoint y MS InfoPath.
Plataforma de BPM AgilePoint
- Uno de los retos más complejos de la implantación de una norma de calidad es lograr cumplir todos sus requisitos sin que esto suponga una carga administrativa adicional en el día a día de los trabajadores.
- En el caso de la ISO 20000, hay que evidenciar la correcta implantación de sus 13 procesos de gestión de servicios. La automatización mediante una solución BPM (business process management) puede agilizar sensiblemente la implantación de los procesos de la norma y garantizar su correcta aplicación en el tiempo.
- Ozona se ha especializado en la formalización y automatización de procesos de TI y de otros ámbitos, siendo el más destacado el ámbito sanitario.
Soluciones verticales sobre AgilePoint
- Ozona Consulting y Ascentn –fabricante del BPM AgilePoint- han desarrollado en conjunto un vertical para ISO 20000 sobre MS SharePoint y AgilePoint. Este vertical consta de dos versiones:
- Ozona ISO 20000 automation: Una de ellas está orientada a clientes que ya disponen de herramientas de helpdesk y sólo desean cubrir las lagunas de estas herramientas y automatizar los procesos que requieran una mayor carga administrativa.
- Ozona ISO 20000 automation plus: Entorno de BPM que implementa todos los procesos de la ISO 20000 y todos sus procesos complementarios (gestión de la mejora continua, gestión de auditorías y revisiones, etc.) para ofrecer una solución completa de gestión para la implantación de la ISO 20000 que no requiere adquirir herramientas adicionales.
