Servicios de virtualización | Ozona.es

A Ozona distingue três tipos de projecto de implementação da norma ISO 20000 em função da dedicação necessária de recursos externos:

• Externalização completa
• Projecto interno com o apoio de consultores externos
• Solução standard -Ozona ISO 20000 starter- com o apoio de consultores externos

Também disponibilizamos serviços específicos de auditoria interna ISO 20000, de revisão prévia à auditoria de revisão e, de acompanhamento dos nossos clientes durante as auditorias externas.

Metodologia de implementação e certificação ISO 20000

A Ozona desenvolveu uma metodologia própria de gestão de projectos ISO 20.000, orientada para a certificação de terceiros segundo os requisitos da norma ISO 20.000, com 100% de eficácia em projectos reais. Esta metodologia específica para projectos de certificação ISO 20.000 consiste numa evolução da metodologia de implementação ITIL, mediante uma integração com o COBIT e, foi supervisionada por entidades de certificação (AENOR, APCER, BSI, etc.) para assegurar que responde a todas as exigências de uma auditoria. Os seus alicerces principais são:

• A definição de um modelo de gestão de serviços e de uma documentação de processos standard reutilizável com base na experiência acumulada em projectos reais de certificação.
• Gestão com base em matrizes de controlos por processo.
• Opcionalidade para utilização de máquinas virtuais pré configuradas para, a gestão documental do ITSMS, ferramentas de helpdesk ou para a automatização dos processos de gestão mediante AgilePoint BPM.

Ozona ISO 20000 Starter

A Ozona desenvolveu uma solução standard para organizações interessadas na implementação da norma ISO 20.000, baseada nas boas práticas do ITIL.

• Esta solução, denominada Ozona ISO 20000 Starter, inclui a metodologia, o sistema de gestão, as ferramentas, documentação e os serviços necessários para iniciar uma implementação eficaz dos processos da ISO 20000.
• Ozona ISO 20000 Starter assenta na experiência de Ozona em implementações recentes da norma ISO 20000 em diferentes empresas.
• Durante um assessment inicial, a Ozona avalia o nível de maturidade actual na organização, de cada um dos 13 processos da ISO 20000 e orienta a integração do modelo proposto com os processos e ferramentas existentes.

Caso deseje solicitar informação adicional sobre estes serviços, pode preencher o seguinte formulário, e um elemento da nossa equipa comercial entrará atempadamente em contacto consigo.