Servicios ISO 20000


Todos os projectos de gestão de serviços ITIL/ISO 20000 da Ozona são iniciados com um assessment da situação inicial. Este assessment permite analisar em detalhe a situação de partida actual, avaliar o nível de implementação de cada um dos processos de gestão de serviços e o seu alinhamento com a ISO 20000, avaliar a o nível de adequação das ferramentas actuais de gestão de serviços, analisar a documentação existente, identificar a documentação pendente, etc.

Principais actividades:

  • Reuniões de assessment
  • Actualização de calendário projecto
  • Análise de implementação de cada processo
  • Análise ferramentas actuais
  • Análise da documentação

 

Além de um relatório de assessment por processo, é entregue como deliverable do assessment uma análise que considera 7 parâmetros de nível de maturidade para cada um dos processos da ISO 20000. Em auditorias posteriores, os resultados de cada auditoria serão sobrepostos num grafico comparativo por processo que permite apreciar visualmente a evolução registada.

A Ozona desenvolveu uma ferramenta de pre-assessment online gratuita, que constitui uma versão simplificada dos questionários utilizados pela Ozona em intervenções de assessment inicial para a ISO 20000.

Estes questionários são compostos por perguntas simples - para responder a estas não é necessário que tenha conhecimentos específicos de gestão de serviços de TI – e através destes a direcção de uma organização pode obter uma avaliação preliminar da sua adequação aos requisitos da ISO 20000.

Estes questionários online não substituem um assessment presencial uma vez que o objectivo deste é analisar em detalhe a situação de partida, avaliar o nível de implementação de cada um dos processos de gestão de serviços, avaliar a adequação das ferramentas actuais de gestão e monitorização, analisar a documentação existente e identificar a documentação pendente.

Ainda que se trate de uma versão demo, a estrutura do relatório final é semelhante à de um relatório real de assessment, permitindo formar uma ideia clara sobre o tipo de relatório que resultará de um assessment presencial.

Necessitará de um código de acesso gratuito para aceder a este questionário. Pode solicitá-lo a um elemento da comercial da Ozona ou através de correio electrónico.

 

Caso deseje solicitar informação adicional sobre estes serviços, pode preencher o seguinte formulário, e um elemento da nossa equipa comercial entrará atempadamente em contacto consigo.