Automatização de processos
Formalização e automatização de processos com as tecnologias MS SharePoint, AgilePoint e MS InfoPath.
Plataforma de BPM AgilePoint
- Um dos objectivos mais complexas de atingir ao longo da implementação de uma norma de qualidade é o de fazer cumprir todos os requisitos sem que tal objectivo coloque uma uma sobrecarga administrativa adicional no dia a dia dos trabalhadores.
- No caso da ISO 20000, há que evidenciar a correcta implementação dos seus 13 processos de gestão de serviços. A automatização mediante uma solução BPM (Business Process Management) permite agilizar de forma efectiva a implementação dos processos da norma e garantir a sua correcta aplicação ao longo do tempo.
- A Ozona especializou-se na formalização e automatização de processos de TI e de também em outros âmbitos, sendo o mais destacado o da saúde.
Soluções verticais sobre AgilePoint
Ozona Consulting e Ascentn –fabricante del BPM AgilePoint- desenvolveram em conjunto uma solução vertical para ISO 20000 sobre MS SharePoint e AgilePoint.
Este vertical é composto por duas versões: 
- Ozona ISO 20000 automation: Está orientada para clientes que já dispõe de ferramentas de helpdesk e apenas desejam cobrir as lacunas destas ferramentas e automatizar os processos que requerem uma maior carga administrativa.
- Ozona ISO 20000 automation plus: Ambiente de BPM que implementa todos os processos da ISO 20000 e todos os seus processos complementares (gestão da melhora continua, gestão de auditorias e revisões, etc.) de forma a oferecer uma solução completa de gestão para a implementação da ISO 20000 que não requer a aquisição de ferramentas adicionais.
