Servicios ISO 20000 | Ozona.es

Gestión de servicios de TI

• Las metodologías de gestión de servicios de TI defienden que la organización en base a servicios de las funciones del área de informática conduce a una visión de la tecnología que ya no está centrada exclusivamente en la infraestructura tecnológica. Tan importantes como la propia infraestructura son los procesos que la acompañan.
• Una característica esencial de la orientación a servicios del área de SSII es que la tecnología deja de ser un fin en sí misma para convertirse en un medio para satisfacer las necesidades de negocio.
• Un servicio de TI se compone de tres elementos fundamentes: la infraestructura tecnológica, los procesos que gestionan dicha infraestructura y las personas (roles, responsabilidades) involucradas en los procesos.

Servicios de implantación de las buenas prácticas de ITIL

Desde 2004 Ozona realiza consultoría de implantación de las buenas prácticas de ITIL. Para ello ha desarrollado una metodología propia de definición de sistemas de gestión de servicios y de  implantación de procesos. También ha definido una metodología de assessment que permite valorar, con una breve intervención, el nivel de madurez que cada uno de los procesos tiene en la organización.

La metodología de implantación de ITIL de Ozona es totalmente compatible con las exigencias de la norma ISO 20000. En el momento en el que todos los procesos exigidos por la norma están implementados en la organización, el sistema es certificable.

Ozona ITIL Starter

• Ozona ha creado una solución estándar para aquellas organizaciones interesadas en la implantación inicial de los procesos de ITIL en departamentos de TI pequeños o medianos.
• Esta solución, denominada Ozona ITIL Starter, incluye todas las herramientas, documentos y servicios necesarios para iniciar una implantación exitosa de los procesos de ITIL.
• Ozona ITIL Starter es totalmente compatible con la metodología de implantación de proyectos ISO 20000 de Ozona. La definición de los procesos cumple con las buenas prácticas de ITIL y, al mismo tiempo, está alineado con las exigencias de la norma ISO 20000.
• Ozona ITIL Starter cubre todos los procesos del subsistema de soporte de ITIL e ISO 20000:
  • Gestión de incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de la configuración
  • Gestión de cambios
  • Gestión de versiones
• Ozona ITIL Starter puede ampliarse con otras soluciones y servicios de Ozona para implementar los restantes procesos de ITIL y para crear un sistema de gestión de servicios de TI completo certificable con la norma ISO 20000.