Ozona distingue tres tipos de proyecto de implantación de la norma ISO 20000 en función de la dedicación necesaria de recursos externos:

  • Externalización completa
  • Proyecto interno con el apoyo de consultores externos
  • Solución estándar -Ozona ISO 20000 starter- con el apoyo de consultores externos

También dispone de servicios específicos de auditoría interna ISO 20000, de revisión previa a la auditorías de revisión y de acompañamiento durante las auditorías externas.  

 

Metodología de implantación y certificación ISO 20000

Ozona ha desarrollado una metodología específica para la implantación de proyectos de certificación ISO 20000. Es una evolución de la metodología de implementación de ITIL de Ozona y está basada en COBIT. Se basa fundamentalmente en:
 

  • La definición de un modelo de gestión de servicios y una documentación de procesos estándar reutilizable creada en base a la experiencia acumulada de proyectos reales de certificación.
  • Gestión en base a matrices de controles.
  • Opcionalmente, utilización de máquinas virtuales preconfiguradas para la gestión documental del SGSTI, las herramientas de helpdesk o para la automatización de los procesos de gestión mediante AgilePoint BPM.

 

Ozona ISO 20000 starter

Ozona ISo 20000 starterOzona ha desarrollado una solución estándar para organizaciones interesadas en la implantación de la ISO 20000 basada en las buenas prácticas de ITIL.

  • Esta solución, denominada Ozona ISO 20000 Starter incluye la metodología, el sistema de gestión, la documentación y los servicios necesarios para iniciar una implementación eficaz de los procesos de la ISO 20000.
  • Ozona ITIL starter se basa en la experiencia de Ozona en implantaciones recientes de la norma ISO 20000 en diferentes empresas.
  • Durante un assessment inicial, Ozona valora el nivel de madurez actual en la organización de cada uno de los 13 procesos de la ISO 20000 y orienta la integración del modelo propuesto con los procesos y las herramientas existentes.

 

Si desea solicitar más información sobre este servicio, puede rellenar el siguiente formulario y uno de nuestros comerciales se pondrá en contacto con usted.