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Evolución ISO 20000 en España

España cuenta ya con unas 65 empresas certificadas en la ISO 20000. A continuación se muestra un extracto del informe anual elaborado por Ozona sobre la implantación de la ISO 20000 en España.

I. Número de certificaciones ISO 20000 en España

Las primeras certificaciones de gestión de servicios de TI en España se iniciaron en 2006 siguiendo el estándar británico BS 15000. A partir de 2007 y de la mano de AENOR, se realizaron las dos primeras certificaciones ISO 20000 en España, en concreto en Telefónica y en El Corte Inglés.

Durante el año 2008, el número de certificaciones se ha mantenido en cifras muy modestas. En 2009 el número de certificaciones aumenta exponencialmente llegando a las 50 empresas certificadas, gracias en buena medida al impacto de las subvenciones del Plan Avanza para la implantación de normas de calidad en PYMES del sector de TI. (El apartado IV del informe analiza las causas de este cambio de tendencia).

Las cifras actuales sitúan a nuestro país a la cabeza de Europa en este tipo de certificaciones, por delante de países como Francia o Italia, donde el interés por la certificación también existe pero lleva cierto retraso en el número de empresas certificadas.

La gráfica 1 muestra el número de certificaciones ISO 20000 realizada en España anualmente, el número acumulado y la estimación que Ozona realiza para los próximos años:

Figura 1. Evolución del número de certificaciones ISO 20000 en España
(valores anual y acumulado) y estimación para los próximos años

II. Distribución de certificaciones ISO 20000 por comunidades autónomas

Como se puede observar en la figura adjunta, el número de certificaciones ISO 20000 por CCAA no muestra una distribución muy habitual: Madrid se sitúa a la cabeza con Galicia y el País Vasco a continuación. 

Figura 2. Distribución de las certificaciones ISO 20000 de España por CCAA

Este fenómeno se debe al elevado número de proyectos gestionados por asociaciones regionales del País Vasco y Galicia (Gaia e INEO, respectivamente)  amparadas en el Plan Avanza que lanzó el Ministerio de Industria en 2008. (Ver apartado IV para más información).

III. Distribución de certificaciones ISO 20000 en España por tipo de empresa

Como puede observarse en la figura 3, más del 50% de las empresas certificadas hasta 2010 son pequeñas empresas y sólo algo más del 25% son grandes empresas.

Figura 3. Distribución de las certificaciones ISO 20000 de España por tipo de empresa

El tamaño de las empresas se organiza en función de los datos del Ministerio de Industria y Comercio:

•    Pequeñas (de 0 a 49 empleados)
•    Medianas (de 50 a 249 empleados)
•    Grandes ( 250 y más empleados)

IV. Impacto del Plan Avanza

La primera convocatoria de subvenciones del Plan Avanza para la implantación de normas de calidad en PYMES de TI se lanzó en 2008. El plazo máximo para lograr la certificación dentro de esa convocatoria finalizó el 31 de diciembre de 2009. El 50% de las certificaciones logradas en 2009 se obtuvo in extremis antes de vencer dicho plazo. En muchos casos corresponden a micropymes que, si bien no constituyen el target natural de este tipo de certificaciones, sí pueden obtener beneficios de la implantación de un sistema de gestión de servicios.

El impacto del Plan Avanza en 2010 y 2011 en el número de certificaciones ISO 20000 será menor debido a dos motivos fundamentales:

• La cuantía de las subvenciones es menor que en la primera edición.
• Las asociaciones regionales han logrado reunir un número menor de empresas.

V. Distribución por entidad de certificación

AENOR ha sido la entidad de certificación que ha gozado de la confianza de la mayoría, con más del 60% de las auditorías realizadas. Sin embargo, AENOR aún no está acreditada por ENAC para la ISO 20000. Es evidente que se trata de un dato que no parece preocupar al mercado.

De hecho, sólo 7 de las certificaciones españolas hasta 2010 son reconocidas por el itSMF (foro internacional independiente y sin ánimo de lucro que reúne a los principales profesionales y empresas de gestión de servicios de TI) cuyo esquema de certificación exige que toda la cadena de certificación reúna las máximas garantías. Parece ser que AENOR se sumará al esquema de certificación de itSMF en algún momento durante el año 2011.

En total, 10 entidades de certificación diferentes han realizado auditorías ISO 20000 en España hasta 2010. Por orden alfabético:

• AENOR
• APPLUS+
• BSI
• Bureau Veritas
• DNV
• DQS
• EQA
• LRQA
• QSCB
• SGS

VI. Previsiones para los próximos años

El equipo de analistas de Ozona no espera un número de certificaciones para 2010 similar al de 2009, ya que el impacto del plan Avanza será sensiblemente inferior. Sin embargo, la tipología de empresas sí variará: Si bien en 2009 el 70% de las empresas certificadas han sido PYMES, en 2010 serán empresas de un tamaño mucho mayor. IBM, Colt o Unitronics, son ejemplos de empresas certificadas en el primer semestre de 2010.

Si bien el número de certificaciones crecerá en 2011, el boom de la ISO 20000 en España no llegará antes de 2012. Se espera que para entonces habrá un universo potencial de unas 2000 empresas interesadas a corto plazo en la certificación.